نحن في "trend23.store" نعمل بجد لضمان أن تكون عملية الشحن لدينا سريعة وموثوقة. توضح سياسة الشحن هذه التفاصيل حول أوقات الشحن، الرسوم، المناطق المشمولة، وغيرها من المعلومات ذات الصلة لضمان تجربة تسوق سلسة لعملائنا الكرام.
1. أوقات الشحن والتسليم
أ. معالجة الطلبات
- وقت المعالجة: جميع الطلبات تُعالج عادةً في غضون 2-4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب والدفع.
- الإجازات والعطلات الرسمية: يُرجى ملاحظة أن الطلبات قد تتأخر في حالة وجود عطلات رسمية في المملكة العربية السعودية.
ب. وقت التسليم
- المدن الرئيسية: يتم التسليم في غضون 5-7 أيام عمل.
- المناطق النائية: قد يستغرق الشحن 7-14 أيام عمل حسب موقعك.
2. تكاليف الشحن
أ. الشحن القياسي
- رسوم الشحن: تختلف تكاليف الشحن بناءً على موقع العميل وحجم الطلب. سيتم توضيح تكاليف الشحن أثناء عملية الدفع.
- الشحن المجاني: قد نقدم عروض شحن مجانية على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا (مثلاً 300 ريال سعودي)، وسيتم توضيح هذه التفاصيل في الصفحة الرئيسية للموقع أو أثناء عملية الدفع.
ب. الشحن السريع
- المدة: الشحن السريع يتوفر لبعض المناطق في المملكة ويتم التسليم خلال 1-3 أيام عمل.
- التكلفة: تكلفة الشحن السريع تُحسب بشكل منفصل وتظهر أثناء عملية الدفع.
3. مناطق الشحن
نقوم بشحن المنتجات إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
- المدن الرئيسية: الرياض، جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة، وغيرها.
- المناطق النائية: قد تتأثر أوقات الشحن والتكاليف بالموقع البعيد للمستلم، ويتم إعلام العميل بالتفاصيل مسبقًا.
4. تتبع الطلبات
بعد شحن طلبك، سيتم تزويدك برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة تقدم الشحنة حتى تصل إلى باب منزلك.
5. تغييرات في الشحن والعنوان
أ. تعديل العنوان
إذا كنت بحاجة لتغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب، يُرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة.
ب. فشل التسليم
إذا لم يتمكن موظف الشحن من تسليم الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تواجد المستلم، سنقوم بالتواصل معك لإعادة جدولة التسليم. قد تُفرض رسوم إضافية على إعادة الشحن.
6. تلف أو فقدان المنتجات أثناء الشحن
نحن نحرص على تغليف الطلبات بعناية لضمان سلامة المنتجات أثناء الشحن. إذا تلقيت طلبك وفيه تلف أو إذا لم تستلم طلبك خلال الفترة المتوقعة:
- الرجاء التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للإبلاغ عن المشكلة.
- التحقق من الحالة: سنقوم بالتحقق من الحالة مع شركة الشحن، وسنقدم لك إما منتجًا بديلاً أو استرداد المبلغ بالكامل.
7. سياسة الشحن الدولي
حاليًا، نوفر خدمات الشحن فقط داخل المملكة العربية السعودية. إذا كنت ترغب في الشحن الدولي، يُرجى التواصل معنا لمزيد من المعلومات حول الخيارات المتاحة.
8. الأسئلة الشائعة حول الشحن
أ. متى سيتم شحن طلبي؟
يتم شحن الطلبات خلال 2-4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
ب. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على رقم التتبع ورابط لموقع شركة الشحن لمتابعة حالة الطلب.
ج. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد الشحن؟
للأسف، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحنها. ومع ذلك، يمكنك إعادة الطلب وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
9. كيفية التواصل معنا بخصوص الشحن
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو طلباتك، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: shipping@trend23.store
- رقم الهاتف: +966 123 456 789
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.